Village perdu

Yano

Barbare
12 Decembre 2014
2
2
18
39
Clan
Apollo XI
Rang de Clan
Chef
Ligue
Bronze I
Bonjour,

J'ai désinstallé l'application car la mise à jour ne fonctionnait pas et comme je n'ai pas sauvegardé mon compte via Google+ je ne le retrouve pas. J'ai envoyé plusieurs demandes à Supercell mais en vain. J'ai un second village (sur Iphone celui-ci alors que le premier est sur Android) qui me permet de voir via mon clan que mon village perdu existe toujours mais je n'arrive pas a me reconnecter dessus. Quelqu'un aurait-il une solution pour retrouver mon village ?

Cdlt,

Yano
 

Duanrage

Seigneur poney
9 Janvier 2014
4 499
1 600
188
27
son trône
Niveau
101
Clan
J'en ai plusieurs ;)
Rang de Clan
Aucun clan
Ligue
Or II
L'unique solution pour récupéré ton village est de faire la procédure par mail à Supercell (en passant par les paramètres du jeu), et si tu n'as pas encore de réponse, c'est "normal", Supercell est très très lent pour répondre, le temps de réponse ce compte en semaines :/
 

Megane

Ancien
16 Avril 2013
1 523
403
128
37
Lyon
Niveau
131
Clan
Boîte à coucou
Niveau du clan
3
Rang de Clan
Chef adjoint
Ligue
Master III
Je te cite le tuto :

Vous ne pourrez plus retrouver par vous-même votre village Clash of Clans. La seule solution consiste à contacter SuperCell et d’entamer avec eux la procédure de récupération de village. Pour cela, lancer Clash of Clans. En bas à droite, appuyer sur l’icône en forme d’engrenages. Dans l’onglet « Paramètres », appuyez sur le bouton « Aide et assistance » en bas à gauche.

villag11.png


Dans cette nouvelle fenêtre appuyez sur le bouton « Contactez-nous » en haut à droite.

img_2510.png

Expliquez votre situation en précisant bien les points suivants :

villag15.png


Envoyez le formulaire rempli et attendez une réponse de SuperCell.
Je ne vois pas comment mieux expliquer comment contacter SuperCell, avec capture d'écrans etc...alors oui, je le redis, il suffit de lire...
 

Yano

Barbare
12 Decembre 2014
2
2
18
39
Clan
Apollo XI
Rang de Clan
Chef
Ligue
Bronze I
Bonjour,

Comme indiqué plus haut, j'ai contacté Supercell via les paramètres du jeu. Ils m'ont répondu 4 jours plus tard pour me demander plus de précisions, ce que j'ai fait, et dès le lendemain j'avais une nouvelle réponse qui me disait que je pouvais relancer le jeu et que mon village se chargerai tout seul et c'est ce qui s'est passé :). Merci pour votre aide mais contrairement a ce qui est indiqué plus haut ils ne sont pas lent du tout pour répondre au contraire. Par contre si vous devez les contacter il faut être très précis dans votre demande car je pense qu'ils ont un paquet de demande à traiter donc mieux vaut être clair si vous ne voulez pas perdre de temps en échange de mail avec eux. Et surtout une fois votre village récupéré pensez à sauvegarder cette fois !
 
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Duanrage

Seigneur poney
9 Janvier 2014
4 499
1 600
188
27
son trône
Niveau
101
Clan
J'en ai plusieurs ;)
Rang de Clan
Aucun clan
Ligue
Or II
Bonjour,

Comme indiqué plus haut, j'ai contacté Supercell via les paramètres du jeu. Ils m'ont répondu 4 jours plus tard pour me demander plus de précisions, ce que j'ai fait, et dès le lendemain j'avais une nouvelle réponse qui me disait que je pouvais relancer le jeu et que mon village se chargerai tout seul et c'est ce qui s'est passé :). Merci pour votre aide mais contrairement a ce qui est indiqué plus haut ils ne sont pas lent du tout pour répondre au contraire. Par contre si vous devez les contacter il faut être très précis dans votre demande car je pense qu'ils ont un paquet de demande à traiter donc mieux vaut être clair si vous ne voulez pas perdre de temps en échange de mail avec eux. Et surtout une fois votre village récupéré pensez à sauvegarder cette fois !
Je suis obligé de rebondir sur un truc. Ils ne sont pas rapides. Ils ont été rapide ce coup la. C'est très aléatoire. J'ai déjà vu des joueurs attendre un mois avant une réponses, d'autres comme toi 4 jours.
C'est pour ça que je précise toujours que ça peut être très long. Comme ça les gens sont pas surpris si c'est long, et ils sont content quand c'est rapide :D
Et effectivement, mieux vaut être le plus précis possible.