Village perdu - Délais d'attente du support ?

Discussion dans 'Aidez-moi' créé par Alkalyne, 12 Juin 2014.

  1. Ce site utilise des cookies. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. En savoir plus.
  1. Alkalyne

    Alkalyne Archer

    12 Juin 2014
    7
    1
    Élixir:
    591 
    Or:
    Niveau:
    22
    Clan:
    xxGhostsxx
    Rang de Clan:
    Aucun clan
    Ligue:
    Argent III
    Bonnjour bonjour, tout d'abord désolée de vous déranger avec mon soucis, mais je suis très enmbétée. :/

    J'ai du faire un retour d'usine sur mon téléphone qui ne marchait plus. J'ai reinstall clash of clans niquel.

    Quand je me connecte, il me propose un autre village associé à mon compte google, celui de mon petit frère, tout pourri, qui avait du essayer une partie il y a super longtemps. (Bizarre)

    Bref je me dis pas grave, mon compte est aussi associé à mon compte facebook. (Puisque dans le jeu je pouvais voir mes contacts FB)

    J'essaie de récupérer cette partie, pourtant les messages de synchro ne sont pas clairs, j'ai du faire une fausse manip' bref le vieux village de mon petit frère reste !! Et impossible de retrouver mon village a moi, connecté à mon compte facebook qui semble avoir du coup été "écrasé" par la vieille partie de mon frère. -.-

    Est il possible de retrouver ma partie facebook ? Sachant qu'elle est toujours visible dans le clan ? (Mon ami joue et peut toujours voir mon villahmge en me rendant visite.)

    A-t-elle été "écrasée" par l'autre ancienne partie ? T'a-t-il un moyen de la récupérer ou c'est mort ? :/ (j'ai toutes les infos possible : nom du village, level, hdv, clan...)

    J'ai envoyé un message au support via le jeu dans la catégorie "village perdu", les délai d'attente sont-ils longs ?

    Désolée pour toutes ces questions, mais j'aime beaucoup cebjeu et ca me ferai vraiment ch*** de tout recommencer.. :/

    Merci merci beaucoup à vous !

    Alka
     
  2. Megane

    Megane Valkyrie
    Staff à la retraite

    16 Avril 2013
    1 530
    409
    Élixir:
    27484 
    Or:
    Ingénieur études et développement MAINFRAME
    Niveau:
    131
    Clan:
    Boîte à coucou
    Niveau du clan:
    3
    Rang de Clan:
    Chef adjoint
    Ligue:
    Master III
    J'ai peur de te répondre que non... ce n'est pas une sauvegarde via facebook... Les seules sauvegardes viables sont soit par Game Center soit pas compte Google+, et si tu n'as fait ni l'un ni l'autre tu ne pourras pas le récupérer d'après ce que j'ai toujours lu.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Cliquez pour agrandir...
  3. Alkalyne

    Alkalyne Archer

    12 Juin 2014
    7
    1
    Élixir:
    591 
    Or:
    Niveau:
    22
    Clan:
    xxGhostsxx
    Rang de Clan:
    Aucun clan
    Ligue:
    Argent III
    Bonjour, déjà mille merci de me répondre aussi rapidement !!

    Mais comment cela se fait que ma partie soit toujours visible depuis un autre village de mon clan ? N'est ce pas le signe qu'elle est toujours active et donc pas supprimée ? :/ et donc peut être récupérable ?

    J'avais donc bien une sauvegarde Google+, mais c'était celle du foutu compte de mon petit frère...
     
  4. Megane

    Megane Valkyrie
    Staff à la retraite

    16 Avril 2013
    1 530
    409
    Élixir:
    27484 
    Or:
    Ingénieur études et développement MAINFRAME
    Niveau:
    131
    Clan:
    Boîte à coucou
    Niveau du clan:
    3
    Rang de Clan:
    Chef adjoint
    Ligue:
    Master III
    Et tu es sûre et certaine que tu n'étais pas connectée avec ton compte Google+ pendant que tu jouais à Clash? (je ne sais pas réellement comment cela fonctionne avec Google+, je suis synchro via le Gamecenter et en étant connectée à mon Gamecenter ma sauvegarde est automatique, n'est-ce pas similaire avec Google+, @shimilanshimilan une idée?)
    Après il se peut qu'il y ait une sauvegarde (temporaire) par les serveurs de Supercell, à voir avec eux suite à ton contact vers le support, mais de ce que je lis partout, si pas de synchro, pas de récupération par tes propres moyens...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Cliquez pour agrandir...
  5. Alkalyne

    Alkalyne Archer

    12 Juin 2014
    7
    1
    Élixir:
    591 
    Or:
    Niveau:
    22
    Clan:
    xxGhostsxx
    Rang de Clan:
    Aucun clan
    Ligue:
    Argent III
    Bonjour Mégane, merci pour ta reponse.

    Je pense que non, je n'étais pas connectée a mon compte google pendant que je jouais. Des que je voulais m'y connecter, j'avais un message affichant "attention vous aller charger la partie de Hugo (mon petit frère), niveau 3, êtes-vous sûre ?"

    Du coup, je ne connectais pas ma partie au compte, de peur qu'elle soit écrasée par celle de mon frère...

    Du coup oui, je pense que je n'étais pas vraiment synchro, si facebook n'est pas compté comme une synchro.. :/

    Je vais attendre la réponse de supercell, en croisant les doigts... Mais vu que la partie est toujours visible,( et régulièrement attaquée) je me dis qu'elle est encore dispo...?
     
  6. shimilan

    shimilan Sorcier

    18 Juin 2013
    2 151
    818
    Élixir:
    756 
    Or:
    Niveau:
    137
    Rang de Clan:
    Aucun clan
    Ligue:
    Champion
    C'est on ne peut plus clair.. Faut vérifier tes différents comptes Google+. Facebook ne sert que pour les amis. Rien de plus..

    Et normal que ta partie soit encore visible de tes amis !
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Cliquez pour agrandir...
  7. Alkalyne

    Alkalyne Archer

    12 Juin 2014
    7
    1
    Élixir:
    591 
    Or:
    Niveau:
    22
    Clan:
    xxGhostsxx
    Rang de Clan:
    Aucun clan
    Ligue:
    Argent III
    D'acc shimilan, je vais chercher de ce coté la..

    Pas de recuperation de mes propres moyens mais supercell peut il le faire...? Après je ne vais pas m'accrocher, si ca marche pas tant pis, ce n'est qu'un jeu !

    Je suis juste deg parce que j'y ai mis du temps.. Et de l'argent. Donc bon si y'a moyen de faire revenir autant essayer.
     
  8. Megane

    Megane Valkyrie
    Staff à la retraite

    16 Avril 2013
    1 530
    409
    Élixir:
    27484 
    Or:
    Ingénieur études et développement MAINFRAME
    Niveau:
    131
    Clan:
    Boîte à coucou
    Niveau du clan:
    3
    Rang de Clan:
    Chef adjoint
    Ligue:
    Master III
    Donc il aurait fallu que tu crées un nouveau compte Google+ quand tu te connectais à ton village afin que TON village soit associé à ce nouveau compte, car on ne peut pas associer 2 villages à un même compte Google+. Mais si tu n'avais pas un compte (autre que le tien où il y avait la partie de ton frère) de connecté lorsque tu jouais avec ton village, je ne vois aucun moyen de le récupérer...

    EDIT : et j'ignore totalement si SuperCell peut te récupérer ta partie
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Cliquez pour agrandir...
  9. Alkalyne

    Alkalyne Archer

    12 Juin 2014
    7
    1
    Élixir:
    591 
    Or:
    Niveau:
    22
    Clan:
    xxGhostsxx
    Rang de Clan:
    Aucun clan
    Ligue:
    Argent III
    Ca m'a l'air d'être ca Mégane, ou alors de trouver un moyen pour supprimer l'ancien compte de mon petit frère pour associer ma propre partie.

    En tout cas, merci beaucoup pour vos réponses précises et rapides ! Ca m'a beaucoup aidé, même si je ne sais pas si j'ai envie de recommencer le jeu, du coup. Enfin bref, milles merci à tous pour votre aide !
     
  10. Megane

    Megane Valkyrie
    Staff à la retraite

    16 Avril 2013
    1 530
    409
    Élixir:
    27484 
    Or:
    Ingénieur études et développement MAINFRAME
    Niveau:
    131
    Clan:
    Boîte à coucou
    Niveau du clan:
    3
    Rang de Clan:
    Chef adjoint
    Ligue:
    Master III
    Là ça ne marchera pas car ta partie était sauvegardée en local sur ton téléphone, donc retour aux paramètres d'usine -> effacement de ta sauvegarde de village de ton téléphone.

    Cela me semble compromis...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Cliquez pour agrandir...