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Récupération de compte suite à une reinitialisation

Discussion dans 'Demander aides & conseils' créé par Synz, 4 Août 2014.

  1. Bonjour, comme le nom du topic l'indique suite à une réinitialisation de mon iPad, quand j'ai voulus me reconnecter sur clash of clan, j'ais perdus toute trace de mon village, donc je fais appelle à votre solidarité pour m'indiquer comment récupérer mon village et par quel moyens.
    Sachant que mon village existe toujours vu que j'ai pu le visiter ceux qui me laisse croire que la sauvegarde de mon vivi se faite de façon externe et que la reini de mon iPad nimpacte en rien le jeu non ?
    Édite: je tiens également à préciser que je n avais pas de compte Game Center jusqu'à aujourd'hui
    Si vraiment il y'a aucun moyen de recul son compte soit même quelqu'un peut me finir une adresse mail ou autre pour contacter le support de supercell ça serait sympa
     
    #1 Synz, 4 Août 2014
    Dernière édition: 4 Août 2014
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  • Salut, il y a deja un probleme car jcrois que lon ne peux pas jouer a Clash Of Clans sans compte. De mon compter je ne peux pas t'aider, mais vois avec Atome ou Ménerv
    Bonne continuation
     
  • Tout d'abord merci pour ta réponse. Ensuite si tu parle du fait de ne pouvoir jouer sans compte game center je suppose que si sachant que toute les fois ou je connecté sur clash of clan sur mon compte de perdu on me proposé de me connecter sur game center, mais je refusais a plusieurs reprise et ça ne m'empêcher pas de jouer.
    Sinon je viens de les contacter, mais si vous avez une solution plus rapide applicable de suite n'hésitez pas à m'en faire part.
     
  • Alors la je vais pouvoir t'aider car mon fils vient juste de recuperer le sien Grace a supercell et cela en une semaine.
    Alors deja tu vas réinstaller le jeu et tu vas ouvrir recommencer une partie et aller dans les paramètres du jeu a droite la petite roue. Tu verras il y a une icône aide tu cliques dessus et tu vas dans village perdu. La tu vas être dirigé sur le site ou on va te poser plein de question pour voir si tu es le véritable propriétaire du village en question. Ça va prendre en gros une semaine. Je te propose de me contacter par message privé je pourrais t'expliquer tout ça en détail.
     
  • Salut kilerman, les message privée correspondent au message de profil ?
    Sinon concernant ce que tu viens de me dire c'est ce que j'ai fais par contre en cliquant sur "village perdu" cela ne m'a pas rediriger vers un site, mais vers une messagerie ou je me suis connecter sur ma boîte gmail ensuite j ai rédiger un message leur expliquant mon problème et en leurs donnant les information demandées ( niveau Hdv, pseudo, Lebel et nom du clan) c'est bien ces informations qu'on t'a demandé je suppose y'a sûrement que la procédure qui a du changé. Au pire simule une demande et dit moi si on te renvoie ver ta messagerie une fois que tu clique sur "village perdu"
    En tout cas merci pour ton aide :)
    Ps: une semaine d'attente bonjour la galère moi qui suis en plein rush je vais touché le fond à mon retour ......
     
    #5 Synz, 4 Août 2014
    Dernière édition: 4 Août 2014
  • Oui c'est ça et attend c'est pas fini. Ils vont te demander un max de détail du type heure derniere connection et nombre de gemme.
    Ils vont te demander de créer un Game Center sinon tu pourras pas recuperer pas dur tu te crées un nouvel identifiant Apple et tu te fais un Game Center. Ils ont correspondu avec nico tous les jours
    Notre chef de clan avait mis un message de clan a l'attention de supercell certifiant l'exactitude de l'identité du possesseur du village. Courage et oui tu peux faire un message privé en créant une conversation bisous. Je m'appelle helene si tu as besoin :)
     
  • Désolé, j'ai eu beau chercher je ne vois pas comment crée de conversation privée, donc je vais à nouveau répondre sur ce topic si j'ai bien saisie ils vont procéder par étape ? Après si il me demande le nombre de gemme à ma disposition qu'ils s'attendent pas à un nombre exacte je me souviens plus mais approximativement je sais a peu près combien j'en ai par contre je ne pourrais faire appelle à mon chef de clan pour appuyer ma demande sachant que j'ai rejoins le clan hier soir, mais j'ai eu la l'occasion de bavarder avec certains membres et il pourront témoigner de la véracité de mes propos la question est de savoir comment je peux les contacter ?
    Encore merci Hélène ;)
     
  • je pense qu'il n'y a pas de solution. Soit game center, soit peut-être Facebook.
    Regarde si il y a pas quelque chose dans iCloud.
     
  • Il en existe une seul contacter supercell et c'est en cour.
     
  • @SynzSynz @KilermanKilerman t'a donné la procédure, mais comme on a pas mal de demandes à ce sujet, quand tu recevras le "formulaire" de questions concernant ton village, pourrais-tu nous faire un retour détaillé (screen ou liste des questions) ici? On pourrait certainement faire un "tuto" pour aider les personnes dans ton cas, mais nous n'avons jamais eu de retour précis sur la démarche aboutie.
    Merci par avance, en souhaitant que tout se déroule aussi bien que pour le fils de Kilerman :)

    Et pour faire un message privé comme elle te le suggérais, tu cliques sur le pseudo du forum de la personne que tu veux contacter et dans la fenêtre qui s'ouvre tu cliques sur "conversation"
     
  • Pour répondre en privé il faut créer une discussion. Si tu y arrives pas je le ferai il suffit que tu me le dises. Et oui ils procèdent par étapes successives. Nico a perdu son village le vendredi et il l'a récupéré le jeudi suivant. Toujours a ton service si tu as d'autres questions pas de souci et tiens moi au courant :)
     
  • @MeganeMegane
    Alors on te demande le nom de ton village le niveau le nom du clan et la date ou tu as ouvert la dernière fois ton village. Ensuite un deuxième mail te demande les conditions de pertes exactes de ton village
    Mail suivant supercell te demande des infos les plus précises possibles pour prouver que tu es bien le propriétaire du village que tu réclames. Le nombre de gemmes est une bonne donnée car seul le proprio le sait
    Ensuite tu passes au niveau deux de leur escalade. La on te demande de créer un Game Center et de te créer un nouveau village. On a pris le nouveau village de nico dans le clan sans supprimer l'ancien bien sur. Et la tu refais une demande village perdu dans les paramètres de ce nouveau village a laquelle tu joins un code d'identification que t'envoies supercell. Notre chef de clan avait mis un message de clan donnant l'identité de nico et disant qu'il était le proprio du village.
    Quand supercell a envoyé un dernier mail disant a nico d'ouvrir a nouveau le jeu, un message lui proposait de charger son premier village apres confirmation qu'il voulait reprendre son premier compte il a récupéré son village un.
    Voila, en espérant avoir été claire. J'ai copié de tous les mails si besoin.
    Bisous
     
    Megane apprécie ceci.
  • Super, Merci pour toutes ces détails de procédure @KilermanKilerman !
    Peux-tu m'envoyer par copier/coller les copies des mails que tu as en MP stp? Comme ça on fera un super tuto bien précis :)
     
  • Oui je te fais ça no soucy girl:)
     
    Megane apprécie ceci.
  • @MeganeMegane
    Je vais laissé Hélène te fournir le nécessaires, car comme elle la indiqué le questionnaire n'est pas fournie en une seul fois, mais dans une succession de plusieurs mails, et comme je n'ai répondu qu'au premier mail j'attend toujours la suite alors qu'elle possède déjà le nécessaire.
    Pour le moment, je suis toujours dans l'attente d'une réponse, mais il sont sûrement débordés, donc je prend mon mal en patience.
    Ps: si quelqu'un peut prévenir mon chef de clan ou les membres de mon clan de la raison de mon absence je vous en serais reconnaissant le clan en question c'est "hot in hell"
     
  • Ok @SynzSynz , bon courage à toi
     
  • Tkt entre le premier mail et le deuxieme nico a attendu trois jours apres les mails se succèdent a raison de un par jour
     
  • ’avais un compte clash of clans sur mon ipad. Lorsque j’ai réinitialisé mon ipad, toutes mes applications ont disparues, donc j’ai retélécharger clash of clan et la le jeu ne m’a pas mis le compte niv 90 que j’avais mais un compte niv 1. Le jeu m’affiche un message me disant que jai un ancien compte mais il ne me dise pas comment le reprendre.
    Donc ma question est la suivante : Comment je reprends ma ville niv 90?
     
  • Jai regardé kilerman ce que tu avais dis a lautre personne mais cest hyper compliqué lorsque jenvoie un message un clash og clan
     
  • Tu te reconnectes à ton compte Game Center si toutefois si tu avais bien pris la peine de faire ta sauvegarde. Si non, tu n'as plus qu'à contacter SuperCell via la procédure expliquée dans le tuto partie "Perte de village".
     
  • Le problème c'est que cela fait 1 moi que j'envoie de messages à clash of clan mais aucune réponse. J'ai envoyé un message en cliquant sur "perte de village" a ce moment la il me renvoie un message automatique et me disent de n'y pas y répondre. Donc j'ai envoyé un message en cliquant sur commentaire mais aucune réponse.....
    Comment puis-je les contacter?
     
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